1 – Objeto y aceptación

• Estas condiciones regulan la estancia y utilización de las Casas Rurales Río Tranquilo 1 y Río Tranquilo 2 (Tolosa · Alcalá del Júcar · Albacete).
• La contratación comprende el servicio de alojamiento turístico y los servicios complementarios de hospedaje y atención al huésped descritos en esta página.

2 – Registro de viajeros

• Todas las personas alojadas deberán facilitar los datos identificativos necesarios para cumplir con la normativa vigente en materia de registro de viajeros.
• Esta información deberá facilitarse antes o durante la entrada al alojamiento, siguiendo las instrucciones de Río Tranquilo.

3 – Reserva, pago y acceso

• La reserva queda sujeta a las condiciones económicas comunicadas en el momento de su formalización.
• El importe pendiente y, cuando corresponda, la fianza deberán quedar abonados o garantizados antes del acceso al alojamiento.
• Comprobado el cumplimiento de las condiciones de entrada, se facilitarán las instrucciones necesarias para acceder a la casa.

4 – Servicios incluidos

Durante la estancia, los huéspedes disponen del uso exclusivo de la casa contratada y de sus espacios exteriores privados, además de:

• Estancia en régimen de alojamiento turístico y uso de la vivienda durante el periodo contratado.
• Atención e información turística durante la estancia.
• Asistencia telefónica y personal de 09:00 a 21:00 horas.
• Reposición y cambio de ropa de cama y toallas cuando corresponda.
• Recogida de ropa usada y entrega de ropa limpia, sin necesidad de acceder al interior de la casa cuando sea posible.
• Limpieza interior periódica en estancias prolongadas (aproximadamente cada 4 días, previa solicitud del huésped), preservando en todo momento su intimidad.

Los servicios y equipamientos dependen de la casa contratada. La piscina privada pertenece exclusivamente a Río Tranquilo 1 y no forma parte de los servicios de Río Tranquilo 2.

5 – Instalaciones de cada alojamiento

Río Tranquilo 1 · Piscina privada

Capacidad máxima: 8 personas + 2 cunas.

• Cuatro dormitorios.
• Salón con chimenea.
• Espacios exteriores privados.
• Barbacoa.
• Horno moruno de leña.
• Zona exterior de descanso.
• Piscina privada y exclusiva para los huéspedes de Río Tranquilo 1, revestida de gresite, con cloración salina y robot limpiafondos Zodiac.

La piscina es una instalación privada vinculada exclusivamente a Río Tranquilo 1 y solo puede ser utilizada por sus huéspedes, respetando las instrucciones facilitadas por Río Tranquilo. No está permitido usar la piscina durante tormentas o cuando las condiciones meteorológicas supongan un riesgo.

Río Tranquilo 2 · 5 Estrellas Verdes

Capacidad máxima: 12 personas + 2 cunas.

• Cuatro dormitorios y cuatro camas supletorias.
• Dos cuartos de baño, uno de ellos adaptado.
• Amplio salón con chimenea y cocina equipada.
• Porche y espacios exteriores privados.
• Accesibilidad para personas con movilidad reducida.
• Climatización, calefacción y domótica.
• Aparcamiento privado.

6 – Capacidad máxima

• Río Tranquilo 1: máximo 8 personas, más hasta 2 cunas.
• Río Tranquilo 2: máximo 12 personas, más hasta 2 cunas.

Las dos casas son alojamientos independientes y no constituyen una única unidad de alojamiento. La contratación simultánea de ambas casas no permite superar la capacidad máxima de ninguna de ellas. Cualquier modificación del número de huéspedes deberá comunicarse previamente y quedar aceptada por Río Tranquilo.

7 – Visitas y personas no alojadas

Las casas están destinadas exclusivamente a las personas incluidas en la reserva y registradas como huéspedes. No se permite la entrada ni permanencia de personas ajenas a la reserva, ni siquiera por unas horas o de visita. Esta limitación se aplica igualmente a las zonas exteriores privadas y a las instalaciones.

8 – Fianza y procedimiento de garantía

• El importe de la fianza será de hasta el 30 % del importe total de la estancia, con un mínimo de 200 €, salvo que se indique otra cantidad en las condiciones particulares.
• Puede constituirse mediante transferencia bancaria, Bizum o tarjeta bancaria (preautorización). La preautorización no supone necesariamente un cargo efectivo, sino una garantía por el importe indicado.
• Tras la salida se comprobará el estado del alojamiento, instalaciones, mobiliario y equipamiento.
• Si no se detectan daños, desperfectos, pérdidas o cantidades pendientes, se procederá a la devolución o liberación de la fianza dentro de las 72 horas siguientes.
• Si se detectan incidencias, la devolución de la parte correspondiente podrá quedar pendiente hasta determinar su importe, y se comunicará al huésped la incidencia y el importe aplicado.

La fianza no autoriza un uso negligente o inadecuado del alojamiento. Cualquier daño o incidencia debe comunicarse lo antes posible durante la estancia para facilitar su comprobación y, si es posible, su solución.

9 – Normas de convivencia y descanso

Horario de descanso: de 00:00 a 08:00 horas. No están permitidos:

• Comportamientos que puedan causar molestias graves a vecinos o a otras personas.
• Fiestas, celebraciones multitudinarias o eventos no autorizados.
• Despedidas de soltero o soltera.
• Equipos de sonido a un volumen que pueda ocasionar molestias.
• Actividades peligrosas o que puedan causar daños a personas o instalaciones.
• Petardos, cohetes, fuegos artificiales u otros elementos pirotécnicos.

El incumplimiento grave de estas normas podrá dar lugar a la finalización de la estancia cuando legalmente proceda.

10 – Prohibición de fumar

Está prohibido fumar en el interior de las casas: cigarrillos, puros, cigarrillos electrónicos, vapeadores y productos similares. Debe evitarse igualmente que el humo o las cenizas ocasionen molestias, daños o riesgos en las instalaciones.

11 – Chimenea, barbacoa y horno de leña

La leña y los elementos facilitados deben utilizarse de forma responsable y siguiendo las indicaciones proporcionadas. No se permitirá su uso cuando las condiciones meteorológicas, restricciones legales o circunstancias de seguridad lo desaconsejen o impidan.

12 – Mantenimiento de la piscina (Río Tranquilo 1)

La piscina requiere labores periódicas de mantenimiento técnico y sanitario. Durante la estancia, personal especializado podrá realizar, aproximadamente cada 4 días:

• Control y ajuste de los parámetros del agua, cloro, pH y salinidad.
• Comprobación y mantenimiento del sistema de filtración.
• Limpieza general con el robot limpiafondos Zodiac.

Estas actuaciones se realizarán procurando ocasionar las menores molestias posibles. Esta sección se refiere exclusivamente a Río Tranquilo 1; Río Tranquilo 2 no dispone de piscina.

13 – Mascotas

• Deben solicitarse previamente por escrito y requieren la aceptación expresa de Río Tranquilo antes de la llegada. Incluirla en la reserva no implica autorización.
• Suplemento de hasta 35 € por mascota y cada periodo de 2 días, según las condiciones comunicadas.
• La persona responsable debe garantizar que la mascota no cause daños, molestias ni suciedad extraordinaria.

14 – Entrada y salida

• Entrada: a partir de las 16:00 h.
• Salida: hasta las 12:00 h.
• Cualquier modificación de estos horarios debe solicitarse previamente, está sujeta a disponibilidad y confirmación, y puede tener un suplemento.

15 – Salida anticipada y permanencia no autorizada

Si los huéspedes abandonan voluntariamente el alojamiento antes de la fecha prevista, se aplicarán las condiciones económicas establecidas en la reserva y la normativa aplicable. Permanecer en el alojamiento sin autorización una vez finalizado el periodo contratado podrá generar los gastos correspondientes por la prolongación y los perjuicios ocasionados, dentro de los límites legales.

16 – Incidencias y mantenimiento

Cualquier avería, desperfecto o incidencia debe comunicarse durante la estancia para intentar solucionarla con la mayor rapidez. Los huéspedes deberán facilitar el acceso a la instalación afectada en condiciones razonables, procurando respetar su intimidad, cuando sea necesaria una actuación técnica.

17 – Objetos personales

Los huéspedes son responsables de sus objetos personales durante la estancia. Río Tranquilo no se responsabiliza de los objetos olvidados o extraviados cuando no exista responsabilidad legal atribuible al establecimiento. Si se localiza un objeto olvidado, se contactará con el huésped para su recuperación, pudiendo los gastos de envío correr a cargo del propietario del objeto.

18 – Quejas y reclamaciones

Cualquier incidencia debe comunicarse lo antes posible durante la estancia, para que pueda ser atendida y, si es posible, solucionada mientras el huésped permanece en el alojamiento. Las reclamaciones pueden formularse por los medios disponibles y, cuando corresponda, mediante las hojas oficiales de reclamaciones. Comunicar una incidencia no implica por sí mismo el reconocimiento de una responsabilidad o compensación.

19 – Seguridad y uso responsable

Las instalaciones, aparatos, mobiliario y equipamientos deben utilizarse de forma adecuada y conforme a su finalidad. No deben realizarse modificaciones ni manipulaciones sobre instalaciones técnicas que puedan comprometer su funcionamiento o seguridad. Es necesario extremar las precauciones con menores y personas que puedan necesitar supervisión, especialmente en zonas exteriores, escaleras, instalaciones de fuego y, en Río Tranquilo 1, en la zona de piscina.

20 – Licencias de los alojamientos

• Río Tranquilo 1: licencia / inscripción turística nº 02681200065.
• Río Tranquilo 2: licencia / inscripción turística nº 02012120184.

21 – Información importante sobre las dos casas

22 – Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretan de conformidad con la legislación española y la normativa turística y de protección de consumidores aplicable. Para cualquier cuestión que no pueda resolverse de forma amistosa, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la legislación aplicable, respetando las normas imperativas sobre competencia territorial y protección de consumidores.

23 – Aceptación de las condiciones

La realización de la reserva, el pago de las cantidades correspondientes y/o el acceso al alojamiento suponen la aceptación de estas condiciones de uso, en la medida permitida por la legislación aplicable. Estas condiciones están disponibles para su consulta antes o durante el proceso de reserva.

Casas Rurales Río Tranquilo
Tolosa · Alcalá del Júcar · Albacete